Dienstverlening

Dienstverleningsafspraken zijn beloften van de gemeente aan haar inwoners over de diensten en producten van de gemeente. Het is bijvoorbeeld onze belofte dat u bij de balie niet langer dan een kwartier hoeft te wachten, u binnen maximaal vijf werkdagen uw nieuwe rijbewijs bij ons kunt afhalen of u binnen acht weken een inburgeringsaanbod krijgt. Zo weet u precies waar u aan toe bent. Met deze dienstverleningsafspraken wil de gemeente haar dienstverlening aan u verbeteren.

De dienstverleningsafspraken zijn een uitwerking van ons dienstverleningsconcept. Hierin geven wij aan dat wij onze dienstverlening, aan de individuele inwoner, efficiënt willen regelen. Zo willen wij willen u graag vriendelijk, correct en tijdig van dienst zijn, en willen via diverse kanalen (telefoon, internet, balie en schriftelijk) bereikbaar zijn. Voor onze afspraken hebben wij normen gedefinieerd waaraan wij ons zullen houden. En mocht u toch ervaren dat wij deze niet naleven, dan horen wij dit uiteraard graag van u.

Met onze medewerkers gaan wij naast deze normen ook intern aan de slag met onze kernwaarden; dienstverlenend, omgevingsgevoelig en verantwoordelijk. Door bijscholing van onze medewerkers streven wij ernaar onze kernwaarden als vertrekpunt te nemen in onze dienstverlening. Zo kunnen wij onze beloftes aan u waarmaken.

Natuurlijk blijven we continue werken aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarbij is aan een panel van inwoners, die mede hebben bijgedragen aan de totstandkoming van onze dienstverleningsafspraken, gevraagd of zij jaarlijks willen meehelpen aan de verbetering hiervan.
We beschouwen onze dienstverleningsafspraken dan ook als proces in ontwikkeling. We proberen regelmatig afspraken aan deze lijst toe te voegen.

Bent u benieuwd welke afspraken wij met u maken? Bekijk al onze dienstverleningsafspraken!